外部とのやり取りが多い方には特におすすめです

改善してほしいポイント

無料版だと右下の広告が目障りで消せない事やグループ数に制限があるので有償版でないと少しストレスがかかるかと思います。
PDFや画像のやり取りに関しては直接開くことができずに一度ダウンロードを挿むのでその点は気になります。
返信する際のリアクションマークが少ないので増やしてほしいです。
また自分宛ての通知がデスクトップのタスクバーに通知が分かるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールとの比較になりますが、取引先とのデータのやり取りはがチャットワークを利用することによってスピードが上がりました。メールを探す手間暇がなくなりました。
タスク管理などの機能を使う事によって取引先と進めているプロジェクトの進捗度がより明確になりました。
リアクション機能なども分かりやすいので、問い合わせに対しての返信のひと手間が減りました。

検討者へお勧めするポイント

コールセンター業務やクリエイティブ業務などを外部委託している会社はおススメです