直観的に使用できる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

引用文を折りたためるようにして欲しいです。
もしくは、返信ボタンから返信した時は、オンマウスで元記事が読めるのですが、一部の方にはわかりづらいようです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社とのやり取りが一目でわかるようになりました。
複数の会社とやり取りをしていますが、どの案件がどこまで進んでいるかなど、お互いに共有できるようになり、確認対応が減りました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

直観的に使えるので、使いづらいと感じることは無いと思います。
機能を使い慣れるほど、こんなことも出来るのか！と思える製品です。