単にチャットのみでいいならシンプルでわかりやすいツール

改善してほしいポイント

検索が若干やりにくい部分がある。検索ワードによってヒットしたりしなかったりすることがあるので、そこは改善してほしい。
また、テキストの色・サイズなどを変えられるようになるとなおいい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

引用や返信など、外部のアドオンを用いればよりカスタマイズしてメッセージを作成することができる点。送りたいメッセージをいくつかの手段を用いて強調することができるため、見逃したりすることを減らせた。

検討者へお勧めするポイント

安価かつチャットのみの機能でいい場合は、チャットワークの利用を検討してみても良いかと思う。