細かな所で気になる部分があるが、ツールとしては意義が大きい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サーバダウンが実は意外と頻度が高い印象です。数ヶ月に一回程度ですが、日中起こります。また、ファイルとタスクの削除を同時に行うことができない（ファイルが残ったり、タスクが残ったりする）仕様（バグ？）のためメッセージの整理に苦労することがあります。過去タスク・過去ファイルの管理画面のUIも親切とは言いがたく、しばしば探すのに苦労させられます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールだけでは見逃してしまいそうになるメッセージの救い上げに大変有用です。チャットワークだけでは満足いかない部分もありますが、他社サービスとの併用により、営業の効率は格段に向上しました。