チャットだけ使うなら悪くはない、それ以上は期待以下。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能がシンプルなだけに、複雑なプロジェクト管理やファイル管理などいろいろな事ができません。タスク管理機能はついてますが、おまけ程度のものなのでプロジェクト管理をするには使いづらいです。結局、ほかツールを併用する事になってしまい、連携もできないので不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内よりも社外の人とチャットする際に使っています。無料アカウントが制限付きですが使えるので、社外の方にグループへ参加してもらうのに便利です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

シンプルなチャットを活用したいなら、検討の選択肢にいれてみる事をおすすめします。