マイチャットの複数登録やタスク登録機能などは便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

引用は若干面倒です。
対象コメントの一部分だけできないので、いちいち消してます。ここはスカイプの方がやりやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

業務日報、報告など、チャットの内容別にに目的を持たせて使用しています。
アイデアメモや上司と話した将来的なアイデアの倉庫としても使用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使い方次第で単なるチャットアプリで終わらないツールとなります。