取引先との利用に適している

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これは同類のサービスやソフトウェアにもいえることですが、同じメンバーとのやり取りであっても、グループチャットが乱立してしまう点が課題として感じます。
Slackのようにスタンプのような形で確認マークを入れることができるとなおよし。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社外とのやり取りをするにあたり、先方側のほうで準備をしていただきましたが双方新たにツールを導入しなくてもコミュニケーションがとれたので、やり取りをする上での工数が削減できました。