改善してほしいポイント

無料プランでの制限がもう少し改善されると嬉しいです。
一番はメンバーの制限。累積数ではなく、稼働数になると喜ぶ人は多いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外とのコミュニケーションツールとして使っています。
メールでは文章を丁寧に書いて時間が掛かりましたが、チャットならではのライトなやりとりができるので、話の進みが早く決裁までの時間短縮につながり、施策実施回数が約1.5
倍に増えました。

改善してほしいポイント

稀ではありますが、システム障害などにより不具合が発生するところです。
スマホアプリ版でクラッシュが頻発することもあったので、その改善がされるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットサポートにより、顧客は電話をかけたり保留にしたりすることなく、簡単にサポートを求めることができています。
このアクセシビリティは、特に聴覚障害のある顧客の問題解決をしています。

改善してほしいポイント

色々なサービスを展開していますが、その告知が時に邪魔になる場合があります。
また、そのお知らせメールも少々ウザイ傾向にあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールよりも気軽に相手と対話できるので、文章作成時間の削減など体感的には20％くらい効率化出来ていると感じます。
またより効率化するセミナーを開催しテクニックを伝授してくれるので、さらに効率化が進むと思います。

改善してほしいポイント

無料版では作成できるグループチャットに限りがある点。
長めの動画を送る時にたまにエラーが起きてフリーズします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

動画の共有に役立っています。
LINEでは5分、Gmailでは容量などで送信できない約18分くらいの長めのファイルも送信できることが助かります。
またスマホアプリもあるので同期すればスマホでも確認できる。