改善してほしいポイント

会話が流れると追いづらいので、メッセージごとにスレッド形式で返信できるようになるとより便利になるかと思います。
またスマホでの操作が改善されると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットツールなので、件名・宛先・署名など不要でスピーディーに連絡でき、業務の時間短縮に役立っています。
またチーム専用のスレッドを作り、スタッフの孤立感を軽減できていると感じています。

改善してほしいポイント

無料プランでの制限がもう少し改善されると嬉しいです。
一番はメンバーの制限。累積数ではなく、稼働数になると喜ぶ人は多いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外とのコミュニケーションツールとして使っています。
メールでは文章を丁寧に書いて時間が掛かりましたが、チャットならではのライトなやりとりができるので、話の進みが早く決裁までの時間短縮につながり、施策実施回数が約1.5
倍に増えました。

改善してほしいポイント

稀ではありますが、システム障害などにより不具合が発生するところです。
スマホアプリ版でクラッシュが頻発することもあったので、その改善がされるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットサポートにより、顧客は電話をかけたり保留にしたりすることなく、簡単にサポートを求めることができています。
このアクセシビリティは、特に聴覚障害のある顧客の問題解決をしています。

改善してほしいポイント

色々なサービスを展開していますが、その告知が時に邪魔になる場合があります。
また、そのお知らせメールも少々ウザイ傾向にあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールよりも気軽に相手と対話できるので、文章作成時間の削減など体感的には20％くらい効率化出来ていると感じます。
またより効率化するセミナーを開催しテクニックを伝授してくれるので、さらに効率化が進むと思います。

改善してほしいポイント

無料版では作成できるグループチャットに限りがある点。
長めの動画を送る時にたまにエラーが起きてフリーズします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

動画の共有に役立っています。
LINEでは5分、Gmailでは容量などで送信できない約18分くらいの長めのファイルも送信できることが助かります。
またスマホアプリもあるので同期すればスマホでも確認できる。