外部との連携に最適なツールです。

改善してほしいポイント

今後期待することとして、未読にしたものをアプリのアイコンなどに未読が何件あるなどど表示があったりするとより良くなると思います。
未読にすることでアプリを開いた時の数字は見れるのですが、アプリを開かないとその数字が見れないので他社（LINEなど）の通知バッジがあるとさらに良くなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部とのやりとりや、社内でもWEB業務などを行う際にリンクなどをそれぞれのトークルームの詳細欄にリンクを載せることが出来るので過去のやり取りまで遡らなくても見れるところがとても良いです。
そのおかげで過去のやり取りを遡り探す時間が短縮出来ているので時間効率が上がっています。