必要だけどもうちょっと機能のアップデートがあっても良いかも？

改善してほしいポイント

シンプル故に使いやすいのですが、有料なのにこの機能しかないの？というのが不満点です。
スレッド対応や過去の情報を素早く見たり、グループ別しか設定できずチャンネルなど他のツールで出来ている部分が実装されておらず使ってみるとシンプルだけど物足りないというのが本音です。

長く使っているので切り替える訳にもいかずで、結果長い間使っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

即導入でき、メールより気軽にコミュニケーションできる点は非常に良い。
メールからチャットへの移行がしやすく導入自体は早い。
１日〜１週間もあれば移行スムーズに行きます。

検討者へお勧めするポイント

難しい機能は要らないという企業には向いています。
また詳しい担当者がいないやIT系に疎いという企業様に導入をおすすめするにも向いています。

ただ、日常的に非常にチャットを頻繁に使うなどの場合以外は他にも選択肢があるような気がします。