社内外のコミュニケーションの入口として使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

引用などはコード入力などができる仕様になっていますが、こちらで調べて入力しないといけないのが少し手間です。
テンプレみたいな形で簡単に選べると便利だと思います。

またトークルームや投稿の検索機能の充実を希望します。
いつ投稿されたものなのかなど、絞り検索をもう少し強化してほしいと思います。
スタンプももう少し豊富だと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのメールのやりとりが手間でしたが、
トークルームを作成してしまえばコミュニケーションコストは大幅に減ると思います。
コミュニケーションコストは30%くらい削減されたと思います。