基本的な機能は網羅されているが、細かな機能がもっと欲しい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

招待されないとチャンネルが見られないため、自分の知らないところで行われている会話は一切わからない。社内の運用で解決できる問題かもしれないが、新入社員があとから続々と「このチャンネルにいない！」と気づかれ追加されていく現象が起こる。
あとは細かいがスレッド機能が欲しい。タイムラインに複数の話題が同時に流れたりすることがある。アカウント名が基本日本語だがアルファベットの方が楽

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のコミュニケーションで使えば、ちょっとしたやり取りや質問が気軽にできるようになる。メールや電話だと面倒で直接話しに行ってしまうような内容がチャットワーク上で行われるので、色んな人が議論に参加しやすくなる。