まずは無料アカウントでも十分に使える

改善してほしいポイントは何でしょうか？

LINEなどと異なり、送信したメッセージの既読確認機能がありません。可能であれば、チャットに参加するメンバーの合意の元、既読確認をONにする機能などがあるとグループの管理者としては大変ありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでLINEのグループトーク機能を利用してグループで情報をシェアしていましたが、ビジネスとしてPC上で使用するUIに向いていないような気がしました。その点Chatworkですと、ビジネス用途を意識した配置・機能になっており、引用返信などもできるため会話のポイントがどこなのかをわかりやすく相手に明示することが可能です。