シンプルで見やすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金システムがシビアなので、社内で一斉に使うにはハードルが高い。開発者しかいない制作会社とかなら十分に価値はあると思うが、会話くらいしか使わない営業・バックオフィスもchatworkを使うというのはやや割高感がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

プロジェクト内の気軽なやり取りがしやすいので、スムーズに開発するには自社では欠かせないツール。slack、teamsなども試しているが、見やすさ使いやすさでは一番だと思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

全社に一斉に導入できるか否かで定着度は変わると思う。まずはアカウント数と使用者の職域で検討することをお勧めする。
開発会社ではなく、単なるコミュニケーションツールとしての利用ならoffice365と一緒にteamsを使う方が定着は早い。