社内コミュニケーションが円滑に

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サーバーがダウンするケースがまれにあります。社内のやり取りが完全にシャットダウンされるので、サーバー強化を望みます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内でのコミュニケーションが円滑になりました。グループチャットを作成することで関係者全員が経緯を確認することができるので、議事録のような形式でも活用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットツールは様々ありますが、機能がよく価格も安価であるためお薦めです。
また、少人数の利用であればPRが掲載されますが無料で使用できるアカウントもありますので、試し使いもありだと思います。