案件ごとにチャットルームを作れるので、管理がしやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

既読機能を、運営側は必要ないと思っているようですが、
例えば既読機能があるルームと、既読機能がないルームなどを作って欲しい。

案件の修正などを送った際に、確認済みなのか見落としているのかの連絡が必要となってしまい
その手間が煩わしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外注先と連携して進めていた案件を引き継ぐ際も、同ルームにスタッフを入れておくことで連携や引き継ぎの際細かい説明が不要で時間短縮に繋がりました。