会社で利用していますが、社内チャットツールとしてとても便利！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能があるといいと思いました。人事など管理者だけは、誰と誰が主にチャットしているなどの情報が分かると、社内のコミュニティや、ハイパフォーマーは誰とよくチャットしているなど分析できるため。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社外の人とのやり取りがすごく便利です。Facebook社のMessengerでもいいのですが、CWの方がより通知も分かり易く、データの確認もしやすいです。
社内においても、グループ作成が何グループでもできるため、必要なメンバーだけアサインしてプロジェクトメンバーを集めて共有できたり、利便性が高いです。メールではこうはいかないと思います。