日本の会社で運用されている使いやすいチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

APIのリクエスト数が5分あたり300回までなので1000回くらいまで増やしていただけるともっといろいろなサービスと連携しやすいです。
アンケート機能や投票機能があるといいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チーム内の簡単なインフォメーションをわざわざメールや口頭で行う必要がなくなりました。
チャットツール全般に言えることですがメールの受信待ち時間なくリアルタイムにやり取りできるのは助かります。