社外のお客さんとの連絡手段で使っております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他の方も言われてますが、広告メールですかね。ほとんど読んだことないのでもしかしたらいらないのかもしませんね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Chatworkを連絡のメインに使っていらっしゃるお客さまは多いと思います。アカウントを持っていたおかけで、スムーズに連絡が繋がったのは良かったですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

簡単に使えるので社内で導入してみてはいかがでしょうか。