シンプルな設計で直感的に使いやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フリー版ではグループ追加数の制限があるため、この制限枠を広げてほしいです。ビジネスをしていると、いろいろなグループから招待されるのでここを改善できたら、ほかのサービスに逃げる客を食い止めることができるのではないでしょうか？

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

相手と会話しつつファイルのやり取りがすぐにできるので、いちいちメールにファイル添付して送信をしなくなりました。メールだと会話形式で残らなかったりして後追いしづらいですが、Chatworkは会話形式で履歴残るため流れがわかりやすく、画面自体もスッキリしているので相手との取引も一層スムーズになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使い方や特徴の説明を読むのも良いとは思いますが、
無料版が使用可能なのでまず、使ってみることをおすすめします。
使ったほうが良さがわかりやすいです。