気軽なチャット形式でコミュニケーションを円滑に

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザ検索機能が弱い気がします。
個人チャットを送りたいのに、特定の人が見つからないことがままあります。
ひたすら「残りのチャット数」をさかのぼっていくのは、ユーザが多ければ多いほど難易度が上がります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

場所を選ばずに送受信できるので、気軽なチャットツールとして重宝しています。写真や動画、音声ファイルの受け渡し時には多少圧縮されてしまうようですが、簡単な確認程度であれば問題になりません。