無料チャットツールとしてはかなり優秀

改善してほしいポイントは何でしょうか？

タスク管理は取ってつけたような機能で使いにくい
たまに500エラーが出ている(他社サービスに比べて頻度が高いと思う)
モバイルアプリが通知が来たり来なかったりと不安定
フリープランでの参加可能グループの制限の仕様を昔に戻してほしい(現在は14グループまでの制限)

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

部門間、会社間をまたぐようなやり取りだと、手軽にグループを作成できて非常に便利。また、ファイル共有が非常に便利でメールで送れないような容量のものでも手軽に共有できるようになった。