優秀なチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

相手が発言を見たかどうかわからないので、既読機能をつけてほしい。
また、無料版ではチャットグループが１０までしか作れないため、仕事で運用しようとすると若干少ないと感じる。有償版を使うとなれば、競合のツールとの比較で料金的にも機能的にも若干弱く感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内、社外問わずコミュニケーションが取りやすくなった。
メールと違い、レスポンスが早いのですぐに解決したい不明点や質問の解決に非常に役に立った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社外とのやり取りでお困りの方はまず無償版から試してみてはどうだろうか。
UIや機能もシンプルなので、初心者でも使いやすいようになっているので、まずは無償版を使用し、大規模で導入が必要な場合は有償版を検討すればよいと思う。