とても使い勝手の良いチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

よく言われることかと思いますが、画像添付ができればいいな、という思いはあります。他社製品との差別化で敢えて付けていないのかもしれませんが、上司に「資料をメールで送ったので確認してください」という行為自体がチャットで全部完結したら楽だなぁ、と思います。
また、複数人にToで送る際に強調表現など出来れば嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

上述にかぶりますが、資料確認の依頼をメールだけで送ってもなかなか通用しない、電話も繋がらない、のような時にチャットでエビデンスを残せるのはと良いです。社内での「言った・言わない」の議論は途方もなく無駄な行為なので、非常に助かっています。