無料で使える使いやすいチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善してほしいポイントは特にないのですが、SlackやMSのteamsなど競合ソフトが出てくるなかで、Chat workの使用頻度が下がってきました。チャット以外の使いやすい機能などもある（もしくはある場合はアピールする）と良いかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

部署間連携に使用。
メールを出すほどではないが、簡易にやり取りできるという点でメリットを感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料で使い始められるため、気軽に導入、使用できます。
使いやすさはかなりのものだと思います。
チャット機能がメインだと思うので、使い方に迷うことはないかと思います。