コミュニケーションツールとしてはごく標準なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私の周りではあまり使っている人がいない、というのもあるので、これを利用する頻度が高くないこともあるのですが、特段良い！と思った機能（他のチャットツールと比較して突出している機能）はないところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

連絡事項などグループチャットで連絡を受け取る事ができる点です。また、スレッド主が投稿したときのみ、メールで通知が来るようにデフォルトで設定しているので気づかないという事がなく、確認はきちんとできるようになっています。