使い勝手の良いチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に無し。
多機能化すると、操作が難しくなると思うので現状のレベルが良いかと思う。
機能的にはサービス連携ガイドを見ることで、色々とできるのだが、多分、社内で使っている人は自分以外にいないと思う。。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

在宅ワーク時のコミュニケーション手段として有効でした。
また、以前から社外との業務にも利用していますが、有効だったと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

何のために導入するかにもよりますが、ツールとしては、社員のITレベルに差がある場合でも、非常に導入しやすいと思います。