履歴も追いやすいビジネスチャットツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いこなせていないだけかもしれませんが、添付ファイルを見る際に、フォルダ指定のダウンロードしかできないので、ワンクリックでファイル内容をプレビューできたりすればもっと効率は上がるなと感じてます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々は、MS messanger等を使っていたため、履歴が追いづらかったり、専用チャット部屋がなかったことが課題でした。chatworkを導入することで、部署、プロジェクト、タスク別で部屋を分けたり、履歴情報が追いやすくなったので、messangerよりも、outlookのメールよりも生産性が非常に上がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

上述しましたが、何よりもUIが幅広い年代にうける（分かりやすい）というのはいいと思います。スタートアップで若い人が多い会社は別のツールが向いているかもしれませんが、年上の方々にも直感的に使いやすいという点で、まだチャットを導入していないような会社には導入・浸透しやすいツールの一つだと思います。