非常に使いやすいです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メッセージと共有したいデータが今は別々のメッセージとして送信されるので、検索する際に該当のメッセージまで飛ばないといけないです。
ファイルを一緒にまとめられると、過去の情報もより検索しやすくなり、便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チームメンバー同士のナレッジ共有が円滑になり、知識の習得から実際の業務の幅が広がりました。
社外で業務を行う際に、PC・SP問わず情報の取得が容易なため便利です。