多くの企業さんが利用しています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

かなり依存してしまってるので、少しの時間でも障害が起こるとかなり業務に支障をきたしてしまいます。
たまにアクセスが重くなったりひどい時は繋がらなくなるので、サーバーの強化は改善してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワークの時に強く思いましたが、チャットツールがないと仕事が成り立たないぐらい重要なツールです。
共有の速さや、コミュニケーションの取りやすさはメールと比べるまでもないので、ほとんどメールを利用することなく効率的に仕事をすすめることが出来ています。