最低限のやり取りには足りるが、スレッド管理が階層化できない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・グループの検索性や一覧での見やすさ・探しやすさの改善
　大量のグループを管理していると、非常に見つけにくいと感じます。
　ディレクトリ構成にして見やすく管理できるようにしてほしいです。
　＊これが理由で使わない・別ツールを検討せざるを得ないことが多いです

・スレッド管理を階層化して管理したい
　グループを別で作るということは可能なのですが、上記の検索性の問題があります。
　それに加え、１つのグループでいくつかのタスクやプロジェクトの情報をやり取りすることがあるのですが、情報が入り乱れて非常に使いにくいです。

　グループ内でスレッドを作れる、またはトークにラベルを設定して検索性を高めるなどしてもらわなければ、複雑な会話のやり取りは難しいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様と気軽にコンタクトを取りやすくなりました。
また、多くの方が使っているので、コンタクトを受けやすくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まず、無償導入の範囲は、必須レベルでお勧めします。
有償導入も、コストパフォーマンスは他の類似ツールに比べて悪くないと思います。
ただ、複雑なプロジェクトや大量の管理には不向きなので、使い分けが必要でしょう。