チャットは便利な製品

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Chatwork　Liveという機能がありますが、通信は途切れるし、その他機能（例えば、手をあげるボタンとか）も乏しいという点で、他の製品と比べるとかなり劣るのが残念です。
細かいことですが、カメラを使用していないのに、PCのカメラデバイスがONにされていたりと、配慮も足りていません。スタンプが少ないのも残念ですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

iPhoneアプリを入れることでさらに便利に利用できる点はよいですね。サービス業であるため、土日のトラブルや急な営業からの問い合わせなどに対して対応しなければならないこともあるのですが、どこにいてもそれができるという点で、非常に便利です。