チャットツールを導入するなら、まずChatWorkがおすすめ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直、あまり改善をして欲しいポイントはない（課金もしているが、満足しているため）。強いて挙げるのであれば、もっともっと挙動のスピードが上がるとめちゃくちゃ嬉しいなとは思います。が、スピードが上がらなくても利用をしなくなることはない。他社が圧倒的に速くならない限り。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内（時には社外）コニュニケーションの簡素化と、新しい従業員が入ってきた時の説明コストの削減が大きい。ChatWorkを入れたことで、少なくとも社内コミュニケーションをメールでやることは99%（メールの転送くらい）なくなった。メールは文章作成コストが非常に高いので、なるべく社内・社外問わずにChatWorkに集約をしていきたい。