初心者でも気軽に利用できるコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

見やすいか見にくいかという点は意見が分かれるかもしれませんが、文字のフォントが変更できると強調したい内容が伝わりやすいと思います。太字、文字色の変更、背景色の追加などWordと同等の機能があると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問題発生時の連絡、対応、記録に役立ちしました。メールよりもスピーディに対応できることは間違いありません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ビジネスチャットだけではなく、掲示板としての活用にも有効だと思います。利用者にとって簡単に利用できるため、管理者の負担も少なくなるのではないでしょうか。