メールからの脱却の第一歩として貢献

改善してほしいポイントは何でしょうか？

外部連携が非常に弱い点が大きなデメリットです。外部からChatwork向けへの連携は可能なものがそれなりにありますが、Chatworkから外部向けへの連携機能は非常に限られています。
Webhookの仕組みはありますが、利用対象が限定的 (ルームごと等) で運用がしやすいとも言えません。
本来であれば国外サービスを提案したいものの導入のしやすさという点でChatworkを提案することがあります。外部サービスで通知等を受けらえるのであれば、より提案しやすくなるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールのみでコミュニケーションを行っているクライアントに対し、メールのみからの脱却手段として貢献しました。
メールである必要がない、メールであることが非効率である類のコミュニケーションが効率化し、円滑になりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

日本製品、日本語であることが最重要であれば最有力候補となるでしょう。
効率、生産性を考慮するのであれば、多少のハードルがあれども国外サービスも検討候補とした方がよいです。