カジュアルな使い方が便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

長く使っているからかもしれませんが、キーワード検索のヒット率がイマイチです。
条件をうまく変更して、絞り込まないと目的のスレッドに到達しない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もともとは社内でのコミュニケーション用途で利用していましたが、だんだん
・パートナー様とのやり取り
・クライアントのやり取り
というように利用シーンが増えました。
特にクライアントとのやり取りはChatworkにしたことにより、会話量がダントツに増え、相互理解が深まり、業務を進めやすくなりました。