手軽に本格的なビジネスチャットで連絡が円滑になりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索が弱く、キーワード検索しても引っ掛からないことがあります。
ナレッジをChatworkにためていることもあり、検索機能の改善を望みます。
また、稀に遅くなったりすることがありますので、インフラ基盤の増強も必要かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

APIで監視などを通知する受け口として利用しており、メールよりリアルタイムに通知情報を取得することができています。このことで、迅速な対応が可能となりました。