非IT系の方には取っ付き易いチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他のチャットツールの後発でジェスチャーが実装されたが、ほとんど実用的でないアイコンばかり。TeamsやSlackと併用しているパターンも考慮して「Enter（改行）」「Shift＋Enter（送信）」はテナントや個人の設定で入れ替えることができるようにしてくれるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とにかく社内のメールの流量の削減。社内のコミュニケーションが円滑かつスピーディーに行えるようになりました。