完璧な機能まであと一歩

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一番改善して欲しい点として、CC機能を付けて欲しいです。3人に宛先を付けてしまうと誰に回答して欲しいか分からない現象が起きるため、特に改善して欲しいです。
また、

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールでのやり取りでは意図が伝わりづらい点や誤送信をしてしまう点について、チャットワークだと簡単に伝えやすい、または送った後にも編集ができることで誤送信を防げるようになりました。
他にも電話やビデオ会議もできることも業務効率化できています。