使いやすいチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使っていて特に困ったことはないです。強いて言うならば、突然ルームの数によって課金されてしまうライセンス体系になり、一時困惑しました。個人的には戦略だと思い、しょうがないと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内も、対顧客もラフに会話できるので、親密度が昔より上がったと思います。
意外と技術系の人が発言されていることが多く、中にはためになる情報もあり、役立っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

同様のツールはありますが、選んで損はないです。チャットツールでの差別化は難しいのかと思うので、企業の成長性や他社製品との連携の幅などを意識して検討するのも良いかと思います。