メールはもう要らなくなります。

改善してほしいポイント

やはり一番はzoomなどの会議ツールの実装をして欲しいなと思います。
次に会話も設定でスレッド方式に出来たら会話も更に見やすくなって良いと思います。
それとSkypeやMessengerなどの別ツールを一緒に使えるのは良いのですが、Skypeだとデータをダウンロード出来ない、頻繁にログアウトしてると結構chatworkでの不具合が多く使えない場合もあるので改善ポイントだと思います。
スタンプは対クライアント用があるとありがたいなと思います。
クライアントに対して「了解！」とかスタンプで使いにくいですね(笑)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までメールでやりとりしていて、データの共有や指示の流れが煩雑化していたものがスムーズなやりとりが出来るようになって業務効率化に一役買っております。
データがその場で確認出来るところも業務の流れを止めない一因になっています。
今まで1日数時間かかっていたやりとりが1日1時間程度まで短縮出来ました。