社内外どちらもコミュニケーションツールとして活用しています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シンプルな機能とUIですので、強く改善して欲しいポイントはありません。
これからもサクサクした起動で重たくなく、かつ、シンプルで使いやすいサービスとして充実させていってほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のコミュニケーション用として発言しやすくなりました。
お客様や取引先とのやりとりがチャットに集約できるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ビジネスチャットしての利用価値があると感じています。
社内・社外とのコミュニケーションツールとして、まずは利用してみて欲しいです。
フリープランである程度使えますので、どんどん試してみてください。