見やすいインターフェイスで、お勧めです。

改善してほしいポイント

とても使い使いやすいサービスなので機能面で特に改善点はありませんが、スタンプの種類がもう少し豊富になるとよりいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件ごとの担当者がかわるため、従来のメールでのやりとりであれば都度、グループを作成してと手間でしたが、
チャットワークではグルーピングが簡単なので、その点の手間はなくなったと思います。
またWEB会議もそのまま実施が可能なので、テキストでのやりとりが難しい時など、WEB会議を実施し解決できました。
価格が安いのも導入のしやすさにつながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

メールでのやり取りがメインであれば、一度使ってみると使いやすさと相手からのレスポンスの速さを実感すると思います。
まずは無料のアカウントを使ってみるといいと思います。