Chatworkの評判・口コミ 全1928件

改善してほしいポイント

退職したユーザーの内容を引き継ぐことが出来ない。ログの管理など機能があれば規模が大きくなっても安心して利用ができます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取引先とのやり取りをチャットワークに切り替えました。グループ設定もできるので内容を共有したりする手間も無くなりました。メールよりも要件が分かり易くやり取りができるので業務効率も確実に上がりました。

改善してほしいポイント

・メッセージを簡単に遡れるのは便利だが、やり取りや一文のテキスト量が多くなると探し辛い面も。
・メールと違いタイトルが無いので、メッセージタイトルとしての挿入ができるようになると良い。その後の検索もやりやすくなるのではと思う。
・引用時も送信しないと引用イメージが確認できないので、挿入時点でできるともっと使いやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールと違いチーム単位でのメッセージのやり取りを行うのに適している。チャットワーク上でメッセージや確認ファイルのやり取り、随時更新されるデータは別のクラウドの体制を整えるだけで、意思疎通や作業軽減には大きなメリットがあると思う。
コスト面でも、ホスト（管理者）が有料登録していれば、メンバーは無料アカウントで利用できる。

検討者へお勧めするポイント

各種メリットの他、メンバー側は無料アカウントで利用できる点は導入しやすい。管理者や事業所など規模に応じて使い分けができる。管理者はグループ登録していればイチイチ経過報告しなくても状況が把握できる。（ちゃんと見てれば…）もちろん慣れれば画面上で確認できるので書面にして報告など減るし環境面にもやさしい（笑）

改善してほしいポイント

検索性が悪く、調べたい過去情報にたどり着けないケースがある。
相手がオンラインの状態かなど、ステータスが分かる機能があるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来メールでのコミュニケーションを中心としていたが、特に複数人が同時にメールを送りあうと、情報がずれてしまう事があったが、同じ画面にチャットを送ることで参加者へ同時に表示されるためズレが起きなくなったりとコミュニケーションに生じる無駄なコスト削減になった。

改善してほしいポイント

一括既読機能が欲しい。

顧客あてへのお知らせ等も、顧客とのグループチャットへ一括送信しているので、それを一括既読できるボタンがほしい。
毎回、ポチポチエンターキー+下矢印キー200件はさすがに面倒。

一括送信は、現状では、外部機能との連携で行っているので、もともとの機能にあってもいいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

退職者がいた場合、どのようなやりとりをしていたかがわからず、クレーム等があった際に、Gmailのバックアップをわざわざ解凍、再設定、検索するなど本当に面倒でした。
チャットワークにしてから、顧客とのやりとりを全従業員参加のグループチャットとしたことで、普段からどのようなやりとりをしているのか把握できるようになり、退職時の引き継ぎもスムーズになりました。結果、クレームも減少していると感じています。
また、退職時だけでなく、担当者の急な欠勤等にも、誰かが即時に対応できる体制を構築することができ、顧客満足につながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスチャットは他にもあると思いますが、ファイル送信が多いならオススメです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・写真を複数送信することがあるため、1度に見返せるアルバムのような機能が欲しい
1返信につき1枚しか写真が貼れず同じ動作を何回もするのが手間で、ギガファイル便などを使って送っていますが
あとから見返すときに時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外の取引先とのやり取りで使用しています。
メールよりも気づきやすく返信するのに時間がかからないので仕事がはかどるようになりました。
表示名のところに会社名も入れられるので複数の人がグループ内にいても誰が発言したかわかりやすくて
誤返信も起きにくいと思います。

改善してほしいポイント

検索の際に特定の日付のチャットを検索する機能が存在しない。
リアクション機能があるが、ポジティブな機能しかないため使えない場面も多々ある。
[info][title][code]など様々な機能があるが、こちらをオプションででもいいのでワンクリックで使えるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITリテラシーの低い会社のため、難しいチャットツールを導入することが難しかった。
その点チャットワークは難しい機能が省かれているため、リテラシーの低い社員でもしぶとく教育をすることで使いこなすことができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

ITリテラシーの低い会社ほど利用する価値があります。

改善してほしいポイント

複数の話題が入り乱れたときに話が混線してしまうのが悩みです。
チャット形式である以上難しいのかもしれませんが、この辺りがもう少しわかりやすくなると
より使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントやパートナーとの日頃のコミュニケーションに用いています。
メールだけの相手に比べてコミュニケーションの頻度が高く、
情報共有が素早くスムーズに行えていると感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点　
添付ファイルの縮小画面が出てきてくれると非常にありがたいかなと思います。
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その理由
・図面や画像の雰囲気を参考にしたいときがありましたので
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
客先とエクセルや図面を共有でき　同時に見ながら打ち合わせできるので時間の短縮とミス防止にかなり役立っています。
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課題に貢献した機能・ポイント
・新規メッセージの書き込み欄が最下部にあり　上部は今までのやり取りが全て残っていますのでそれを参考にしながら打ち合わせが出来るので重複や間違いが非常に少なくなりました。
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改善してほしいポイント

Excelなどのファイルを送付しようとすると送れなかったり、通話で相手の声や自分の声が聞こえないなど不具合は多いイメージです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題解決については、通話に関して発言者の声が聞こえなかったり画面共有が出来なかったりする場合が多かったので、会議をスムーズに行うために別のツールを用いて対応しました。また、Excelの共有なども他のツールで代用し送付して対応しています。そのおかげで通話問題やファイル送付の問題については一旦解決できたことはメリットを得られたかと思います。
chatworkでこういった問題が解決出来ると、chatworkで全て解決出来そうなので解消してくれると嬉しいなと思います。