良：安価、サポートレスポンス早い　悪：レイアウトの使い勝手

改善してほしいポイントは何でしょうか？

契約書のレイアウトの編集の機能が本当に最低レベル・・
「名前やサインをする」ということ以外をほぼ想定していない機能です。
DocuSignと比べるとそこは天地ほど差があります。
記入の多い書面の電子化はクラウドサイン用に作り直しを余儀なくされます。

ただ、安いんですよね。そこまで求めてはいけないのかもですが、
これが付くなら月額が上がってもいいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍で実印を回すことができない企業が多くでたため、それが解消されました。また、これまで契約書を取得する時間コストが大幅に短縮されたことも大きいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

発注書など記入項目が多い、書面の電子化はかなり大変です。
ただ、安価に導入したい、1人あたりの利用数は少ないが利用する人数が多いなどの場合は、本当に安く導入、利用できます。
サポートはチャットがあるのですが、それは早いです。
ただメールなどはめちゃくちゃ遅いか来ない場合あります。