簡単に使えて、管理もしやすい電子契約ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フリーテキスト機能がやや使いにくい点です。
最初に書類を送信する人がフリーテキストを使って、相手先に締結日等を記載していただく機能があり、その点は良いと思います。
一方で、フリーテキストの枠や大きさが固定されていたり、フリーテキストに何でも書けてしまうため、契約書の内容にそぐわないことを勝手に書かれてしまう可能性もあり、使いにくく感じています。
おそらく契約締結日を指定する際に使われることも多いので、特定の文字、日付しか書けない機能のフリーテキストも実装していただけると、より用途にあった使用になると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まずは、印紙代の削減があります。これはどの電子契約サービスでも当てはまる点ですが、目に見えて分かり易いメリットかと思います。
可能でしたら、削減された印紙代を計算できるとより使用メリットが分かり易いと思いました。
また、一番は契約にかかるリードタイムが削減されたことです、締結から郵送まで1ヶ月程度かかることもありましたが、リモート勤務の従業員同士でも締結ができたため内容が定まってからは数日で締結まででき、管理部門も締結済み契約書を管理できるようになったため、リスク低減にもつながると思いました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社でも同様のサービスを展開している中で、市場シェア等クラウドサインにしかない特徴があるか、事業部が相手方に説明、使ってもらえるものかどうかという視点で選んでも、クラウドサインは利用しやすい電子契約サービスだと思いました。