COLLABOS PHONEとは、株式会社コラボスが提供しているCTIシステム、クラウドPBX製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.6となっており、レビューの投稿数は4件となっています。
COLLABOS PHONEのITreviewユーザーの満足度は現在3.6となっており、同じCTIシステムのカテゴリーに所属する製品では18位、クラウドPBXのカテゴリーに所属する製品では29位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 3.6 | 4.5 | 3.5 | - |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.4 | 3.8 | 4.0 | 4.2 | 4.1 | 4.1 |
※ 2025年10月11日時点の集計結果です
COLLABOS PHONEは、CTIシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。
ポップアップ
着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する
顧客情報との連携
自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる
着信の自動振り分け（ACD）
着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける
録音
顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる
IVR(自動音声応答）
着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する
Q&A登録
よくある質問やそれに対する回答例を登録でき、検索で簡単にシステム上に表示できる
オペレーター管理
通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる
対応状況管理
コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる
レポート
対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる
COLLABOS PHONEは、クラウドPBXの製品として、以下の機能を搭載しています。
内線通話
内線電話機どうし、あるいは内線化したスマートフォンなどと通話を行える
発着信制御
外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、COLLABOS PHONEを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
製造業のお客様サポートセンター業務で利用中です。
クラウド型で資産を持たなくて良い点を評価して採用しました。
専用回線の敷設は必要でしたが、非常に安定して稼働中です。
改善してほしいポイント
機能面ではないですが、営業さん・SEさんのレスポンスが極端に悪い時期がありました。現在は改善されています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
それまでのオンプレ機材で発生していたハードウェア・ソフトウェア障害から解放され、システム保守工数が削減出来ました。
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
