サポート体制が昔のサイボウズと違う

改善してほしいポイント

2027年3月にオンプレ版が廃止されることに伴い、クラウド版への移行を計画しています。過去の情報資産を引き継ぐ形で対応を考えておりますが、試験環境でエラーが出ており、対応に苦慮しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のポータルサイトとして運用していることから、全ての情報をサイボウズ上でリンクすることで情報の一元管理ができ、Webブラウザを使うことでどこからでもアクセスできるようになり利便性が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

オンプレからクラウドへの移行を進めていますが、サポート体制が事務的でベンダー任せになっており、親身に対応してくれません。メールの返信もぶっきらぼうで、あまりにも拙い返信を受けることが続くため、黎明期から利用している弊社としては、ずいぶんとビジネスメールの対応が落ちてしまったように感じます。黎明期には、サイボウズ社は送られてきたメール以上に返信内容を充実させて送るという社長の方針が社内で徹底されていると聞いたことがありますが、時代が変わったのでしょうか。最近はサポートチームからこれでも社会人かと疑うようなメールが届きます。本当に残念に思います。あの頃のサポート体制に戻ってほしいところです。