グループウェアとしてはスタンダード

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能は標準的なものが多いので、逆にかゆいところに手が届くといった印象はありません。
ワークフローの利用を一時検討したことがありましたが、細かい条件分岐ができず導入を断念した経緯もあるため、その点は要改善かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・社内情報共有化
・ＷＥＢメールを利用することで、メーラーをクライアントに依存せず利用できている点はＩＴ管理者として管理し易いと思います。
・ＵＩがシンプルで利用者への説明がし易い。